Добрый день, Роман! С января текущего года Вы начали работать в Kliniken Schmieder в должности представителя для русскоязычных пациентов в международном отделе. Какие у Вас первые впечатления от вашего нового места работы?
Добрый день! Прежде всего я хотел бы выразить благодарность руководству клиник за возможность досконально познакомиться с клиниками еще до начала моего официального начала работы в должности представителя клиник для русскоязычных пациентов. Это дало возможность мне принять решение и в тоже время убедило меня в очень серьёзном подходе в подборе персонала в клиниках, что крайне важно, так как ведь вся наша работа — это общение с людьми, подчас с тяжело больными пациентами и их родственниками и, конечно, случайных людей в такой работе не должно быть и сначала надо иметь возможность друг с другом достаточно хорошо познакомиться.
Тогда расскажите, пожалуйста, немного чем Вы занимались ранее до начала работы в Kliniken Schmieder?
С удовольствием! Я по профессии врач с более чем 20-ти летним стажем практической работы, область моих интересов лечение пациентов с тяжёлыми нарушения функций жизненно важных органов, так называемым синдромом полиорганной недостаточности. Сразу хочу отметить, что практически всем пациентам этой группы требуется реабилитационное лечение ввиду развития полинейропатии критических состояний, нарушений процессов дыхания, глотания, крайне тяжёлой ослабленности этих больных и других системных нарушений. Поэтому мне сразу было очень интересно рассмотреть предложение от Kliniken Schmieder. Кроме того, ранее я уже более 10 лет работал представителем крупнейшей группы клиник в Германии, где сталкивался с пациентами с совершенно различными диагнозами. Эта работа позволила мне хорошо познакомиться с организацией здравоохранения в Германии, получить ценный опыт работы с международным пациентами.
Расскажите, пожалуйста, какие у Вас первые впечатления от работы в новой должности?
Впечатлений очень много и все они положительные! Прежде всего я встретил здесь очень много открытых и добрых людей, работающих на разных уровнях и разных должностях, и что очень важно увидел у всех глубокую заинтересованность в получении позитивных результатов лечения пациентов. Вообще я должен сказать может быть общеизвестную вещь, которую я хорошо знаю из своей медицинской практики, что работа в медицине – это прежде всего командная работа. И от слаженности работы команды зависит результат. Так вот я уже убедился, что в клиниках работает очень слаженная друг с другом команда на всех уровнях, начиная от руководства клиники и заканчивая персоналом, обеспечивающим бытовые ежедневные нужды. Кроме того, мне очень понравилось, что коллектив интернациональный. Это очень хорошо особенно в смысле приёма и лечения международных пациентов, так как практически не нужен переводчик, коллеги разговаривают на многих языках и что важно знают национальные культурные особенности пациентов из разных стран. Я могу много говорить о моих впечатлениях, эмоции меня сейчас переполняют, коротко я был очень приятно удивлен насколько глубоко продуман менеджмент для международных пациентов, насколько клиники ориентированы на международное взаимодействие. И они нацелены и дальше улучшать, и совершенствовать свою деятельность в этой области. По сути, это и было одной из поставленных мне целей работы на ближайшее будущее.
Может быть Вы, как врач с большим стажем и опытом, отметили какие-то также медицинские аспекты в работе клиник?
Конечно, несомненно мне было очень интересно посмотреть на так называемый лечебный процесс. Для этого мне дали возможность непосредственно поработать в клинике прямо на рабочем месте. И я вынес из этого моего опыта очень важное именно медицинское профессиональное заключение: ко всем больным, проходящим лечение в специализированных клиниках неврологической реабилитации Шмидер, применяют комплексный междисциплинарный подход в лечении. Другими словами, в процесс лечения одного больного вовлечено большое количество медицинских работников разных специальностей. Начиная с профессионального ухода за пациентом, и это отдельная служба, и заканчивая профессорами – заведующими отделений, все они профессионально и комплексно, постоянно обмениваясь друг с другом информацией на регулярно проводимых конференциях, обеспечивают назначение и проведение оптимально и индивидуально подобранного лечения. Нельзя в этом контексте не упомянуть средний медицинский персонал, к которому относятся высокопрофессиональные медицинские сестры, а также терапевты, которые проводят ежедневные занятия с пациентом, и вообщем-то на плечах которых и происходит реабилитация пациента, именно они первыми видят порой те маленькие шаги к восстановлению утраченных функций, возврату к нормальной жизни. Это огромный труд, требующий большого терпения и ежедневной самоотдачи, большой любви к своей профессии. И я увидел это совершенно искреннее желание у них помочь, большую радость в их глазах, когда виден прогресс в результате проводимых ими занятий. Сейчас я могу с уверенностью сказать, что пациенты в Kliniken Schmieder находятся в надёжных руках и будет сделано всё возможное для их выздоровления!
Да, действительно! Это интересный опыт! Но ведь известно, что в современном мире в большой степени в клиниках часто задействованы специальные аппаратные методики. Часто именно они позволяют достичь высоких результатов лечения. Насколько клиники обеспечены современным оборудование?
Не могу с этим частично не согласиться, хотя я всё-таки убеждён, что главное, что позволяет достигать высоких результатов в лечении – это высококвалифицированный мотивированный на результат медицинский персонал, а вот уже в их руках современное оборудование действительно может творить чудеса. Я убедился, что Kliniken Schmieder очень хорошо оборудованы, начиная от современных аппаратов искусственной вентиляции лёгких и кардиомониторов, необходимых для приёма на лечения пациентов, требующих искусственного дыхания, и до роботизированной специальной техники, которая даёт возможность улучшить результаты лечения, часто значительно облегчить прохождение реабилитации для больного. Кроме того, задействовано много компьютерных методик, которые в игровой форме увлекают пациента в процесс лечения, ускоряя формирование новых связей между клетками центральной нервной системы, что и даёт возможность к восстановлению. Здесь также стоит отметить, что Kliniken Schmieder заслуженно являются законодателями моды в нейрореабилитации, ведь опыт их работы огромен, первую больница была открыта основателем клиник, пионером в области нейрореабилитации профессором Шмидер аж более 70 лет назад в 1950 году. И тогда уже в начале своего пути использование инновационного медицинского оборудования в лечении пациентов уделялось много внимания.
Кстати, относительно пациентов, которые сами не могут дышать, им требуется аппарат для дыхания, действительно ли возможен приём на лечение таких тяжёлых больных в клинику?
Да, возможен! Более того, аксиомой уже является, что чем раньше начато реабилитационное лечение, тем лучше может быть его результат, значительно меньше времени может быть затрачено времени на получение этого результата. Поэтому нейрореабилитация по современным представлениям должна начинаться уже в палате интенсивной терапии, когда пациент может ещё нуждаться в проведении искусственной вентиляции лёгких, быть без сознания. Конечно, на этом этапе приходится часто решать немало задач, которые напрямую могут быть и не связаны с нарушением деятельности мозга, скажем борьба с инфекцией или обеспечение пациента питанием при полной невозможности приёма пищи обычным путём. Я убедился, что все эти задачи решаются, поскольку в клиниках есть отделение интенсивной терапии, где возможно интенсивное ведение таких больных с одновременным уже началом первых шагов реабилитационного лечения. То есть клиника имеет возможность проведения нейрореабилитации уже с самых ранних этапов. Конечно, для лечения такого тяжёлого контингента больных, о чём я уже говорил ранее, требуется мультидисциплинарный подход с привлечением специалистов различного профиля, в том числе иногда может потребоваться и точная лучевая диагностика, для чего в клинике установлены современные аппараты КТ и МРТ. В случае возникновения необходимости проведения хирургического лечения клиника взаимодействует с крупными медицинскими центрами, расположенными в регионе. Таким образом уже из этого понятно насколько глубоко проработаны все варианты действий и может быть уверенным, что пациент, поступивший в клинику в тяжёлом состоянии, получит всю необходимую высококвалифицированную медицинскую помощь.
Очевидно, что такая организация процесса требует больших усилий со стороны не только медицинского персонала, но и менеджеров, которые обеспечивают документооборот, контакты с другими медицинскими организациями, и как пациент может попасть в клинику, с кем на самом первом этапе приходится контактировать?
Это очень хороший вопрос! Говорят, что театр начинается с вешалки, а я бы продолжил, что клиника начинается с международного отдела, если говорить об иностранных пациентах и от этого отдела очень много зависит. Первый контакт – это первое впечатление со стороны пациента или родственников, это первые правильные шаги на пути в клинику, это время, которое очень ценно во всех случаях обращения. Это опять работа коллектива и этот коллектив в клинике есть и работает очень слаженно. Это коллектив многоязычный, поэтому в международный отдел могут обращаться пациенты со всего мира и они найдут возможность коммуникации удобным для них путём. Конечно, сотрудники международного отдела работают в тесном контакте с врачами, так как окончательное решение о возможности приёма пациента на лечение принимает врач – руководитель подразделения, профессор медицины.
Спасибо Вам большое за Ваши впечатления! Я думаю, что они будут интересны и полезны для пациентов и их родственников, помогут им принять решение и правильно выбрать клинику.
Да, Вы правы! Я и далее по мере продолжения своей работы готов делиться своим мнением. На данный момент у руководства клиники есть немало идей оптимизации и улучшения нашей работы с международными пациентами, и я в будущем был бы рад рассказать также и о них. Спасибо!
